El director del OOAPAS Morelia, Adolfo Torres Ramírez, informó que la atención al público se incrementó hasta un 12 por ciento

Morelia, Michoacán; 31 de julio de 2025.- El Director General del Organismo Operador de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Morelia (OOAPAS), Adolfo Torres Ramírez, resaltó los avances que se han tenido en relación a la atención del público.

En rueda de prensa, se informó que la atención al público, se incrementó hasta un 12 por ciento. Ya que en el mes de septiembre de 2023 a julio de 2024, se atendieron 154 mil 675 folios. Y de septiembre de 2024 a la fecha, se han registrado 175 mil 585.

“De enero a marzo del 2024, se hicieron 378 mil 200 intentos de llamada al Organismo, y solamente fueron contestados 7 mil 640. Esto es un número impresionante, porque la gente llamaba en varias ocasiones y no era contestada. Y si lo hacemos con los números que está haciendo directamente “Sofia” (inteligencia artificial qué recibe llamadas), estamos respondiendo todas las llamadas, la gente ya no tiene que hacer varios intentos de llamada”, señaló Adolfo Torres.

En el caso de la inteligencia artificial “Sofia”, se informó que desde el 19 de marzo del presente año a la fecha, se tienen registradas 47 mil 54 llamadas respondidas. De las cuales se contestaron el 100 por ciento; 27 mil 631 las atiende directamente “Sofía”, y 19 mil 423 han requerido atención de un asesor cuando es necesario.

En relación al “Acuabot”, desde su inicio en aquel 07 de noviembre a la fecha, ha recibido 34 mil 439 interacciones, y de esa cifra, 9 mil 355 son solicitudes de atención de diversas situaciones.

“Es una eficiencia importante el que se está haciendo en el Organismo. Utilizando herramientas de IA, dándole modernidad al Organismo, y esto nos ha permitido tener un mucho mejor servicio para con la ciudad”, afirmó el director.

Torres Ramírez destacó que el tiempo de espera por parte de la ciudadanía que acude a las oficinas de la paramunicipal, ha disminuido en gran medida, ya que entre el mes de septiembre de 2023 y de julio de 2024, el tiempo promedio de espera era de 25 a 30 minutos; actualmente está entre los 10 a 15 minutos.